作者简介：拥有星星之火的LCVV，90后，非典型文科生，渴望用键盘和脚步丈量生活的每一寸。

前些日子宜家水杯自爆案的一审宣判结果出来了，判决宜家赔偿受害人4万元。这个案件让我想起了发生在大洋彼岸另一端的1992年美国麦当劳烫伤案，受害人奶奶最终获赔64万美金。

虽说这两个案件都是消费者权益侵害案，但结果却大大不同，这也和两国对于消费者权益的重视程度息息相关。而我作为一名普通的消费者，在美国的消费经历和主观感受确实刷新了自己在国内的认知，因为美国的消费者真的很任性！

（一）穿过的鞋子也能换

我在美国生活的这段日子，倒是很幸运的没遭受到侵权，可能也和我不涉及房、车这种大件消费有关，平时也就逛逛商场和超市的开销，而让我印象比较深刻的则是他们的无条件退换货服务。

那还是刚到美国的第一周，和好友去梅西（Macy’s）购置生活用品，结果我俩一时兴起，临时决定去爬山，于是着急忙慌的在一家运动鞋店拿了双6.5码的鞋就结账走人了。我想着6.5码对应国内37码应该差不多，结果抵达山脚换鞋时，才发现鞋码小了。但也不想扫了好友的兴致，愣是穿着它爬了3小时的山。

回来经过梅西百货时，好友说这边购买的大部分商品都可以无条件退换，你去把鞋换了吧。我当时都听愣了，因为我从来没在国内退换过穿过的鞋子。

结果和店员说明情况后，小哥非常果断的帮我换了另一双大一码的新鞋，并且表示如果还不合脚还可以再来换。

说实在的，这件事虽然很小，但我第一次真切的感受到了这个国家对消费者的包容和尊重。

（二）不喜欢的商品都可以无条件退换

后来在美国待了一阵之后，了解到那些用着不合适、质量不过关的商品，绝大情况下都可以无条件退换货，所以我买东西都会保存商品吊牌或原始发票以防不时需要。

比如我和室友们喜欢去Costco超市买diamond这个牌子的坚果和其他小零食，有时不小心买错了品牌或口味的话，都是可以拿过来无偿退货的。

而且好多时候服务员并不会询问理由，顶多问一句”是不是这个牌子的坚果口味不太喜欢”之类的话，估计也是为了解客户口味好改进服务。

不得不说退换货时不被问来问去简直太幸福了。因为之前在国内退过一次货被服务员问了好久，搞得我很尴尬，感觉自己跑来退换货给别人增加麻烦是一件特别不道德的事请。

后来，我们还偷偷问过costco的一位工作人员（戴着和员工不一样的牌子，可能是个主管/经理）为什么它们退换货这么容易，也给他描述了下国内退换货的窘境。当时他给我举了个例子，到现在我都记忆犹新。

“曾经有一位女士在一个奢侈品衣服店买了件高档礼服，然而不久后她却拿着这件皱巴巴甚至有些脏的礼服来店里要求退货，但店员十分爽快的就将钱退给了她。从此这位女士成为了这家店的忠实用户，并且贡献了高达50万美元的消费额。”

不得不承认，重视消费者权益的商家往往能收获更高的客户忠诚度。

（三）我在MK的维权经历

在美国除了退换货很方便之外，我作为一名爱逛包逛衣服的女性消费者，还有幸为买包的价差维权了一把。

当时离我们住的地方不远处正好有一家货比较齐全的MK专卖店，平时没事的时候就爱去逛一逛。

正好那段时间杨幂背她们家的包的次数特别频繁，所以MK也老上新闻。其中有一款被带火的手提包我个人还挺喜欢的，售价是358美金。

虽然说他们家店里上新的包绝大多数过段时间都会打折，25%off到50%off之间比较常见。

但我心想着这包现在这么火估计不太可能有折扣，所以就直接下手买了。

结果我买完后没多久，这家店的这个款式就断货了，我还很庆幸自己买的及时。

大约过了两周吧，室友过生日办了个生日聚会，请了好几个国际友人品尝咱们的中国菜。

其中一个泰国小姑娘背了个一模一样款式的包，但颜色是白色的。女生嘛，很快就聊熟了，发现她的这个包比我买的便宜了不少，不过是在另一家MK分店买的。

我隐约记得那家店好像有价差保护的条款，周末的时候就抱着试一试的态度去了MK店里，和店员的小姐姐解释了情况后，出示了包和购买发票。

虽然这家店已经不卖这款包了，但金发小姐姐在帮我核实了其他分店的价格后，查到这款包现在确实享有30%的折扣。

于是她和我确认了当时的付款方式后，耐心的帮我操作退还了折扣部分的金额，成功帮我省了107美金。

说真的，因为之前在美国也享受过不少消费者优惠，所以我来之前也预感可以退差价。只不过没想到会这么顺利，并没有想象中的扯皮情况。

毕竟过了两周，而且只是其他分店在售，不是这家店。要是不想退差价的话这些都是理由啊。

（四）美国消费者如何任性维权？

而且我还发现，在美国不仅是消费任性，要是你的消费者权益被侵害的话，你完全可以一言不合就上诉，对，没错，告他。

比如我在刷Quora（国外的知乎）的消费者投诉时，有人就问了同样的问题：

“要是我买到了过期产品，而且已经开封用过一阵了，这可咋办呀？”

这位高赞的答主首先列了遍消费者享有的权利，让他搞清楚到底哪些权利被侵犯了之后，告诉他你就告吧，告到区法院、州法院、国家委员会，随你告。

之所以能够这么任性，完全是因为美国负责消费者投诉的机构太多太负责了啊。

• 比如BBB（Better Business Bureau商业改进会）：某种程度上可以说是中国的消协，大事小事都可以投诉。

• 比如警察局：要是你买到假货了就别犹豫了，找警察局报案吧。因为在美国卖假货被列为刑事犯罪。

• 比如法院：要是你买到了劣质商品，好比你花1万买了个包包，结果第二天刚背包带就断了。你就可以去法院起诉。而且万一是个吹大话的商家承诺他们商品质量绝对没问题的话，那他就中大奖了，因为这构成欺诈罪。

以上种种任性，背后都反映了这个国家对消费者的重视和法制的完善，就像中国的老古话说的那样——水能载舟，亦能覆舟。

我想这句话在商业世界里同样适用。

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