作者简介：风青末，加拿大在读博士研究生。

近几天，女子淘宝买18件衣服，旅游拍照后要求退货的事件，引起了网友们的热议。

网友们争论的焦点是，淘宝等众多电子商务平台的“七天无理由退货”原则，是否为类似行径提供了依据，从而使得商家的权益得不到保障。

看到网友们的争议，我有感而发，想通过分享自己在加拿大的退换货经历，告诉大家：其实买卖双方之间做到知情互信并不难，只要大家都坚守相应的退换货规则。

加拿大人也喜欢网购，但是网购平台与国内不同。除了亚马逊这样的大型平台，绝大多数的品牌，都会搭建和经营专属于自己的购物网站，而不是借助他人的平台。因此，每个店家都有自己一套独有的退换货政策和系统。

刚来加拿大的时候，觉得这些政策十分复杂，可是真遇到退换货的情况时，却发现操作起来还是很容易和方便的。

我也是一个爱美，喜欢买衣服的普通女生，遇到折扣季也会管不住自己的手，冲动消费，尤其是网购。今年3月，在某欧洲品牌服装的加拿大官网上购买了几件春装，结果没想到加拿大的冬天迟迟不肯离开，一直到了4月底某天，我看到了该品牌的促销活动，发现自己月前购买的正价春装，如今已经在五折促销的队伍中。当时就后悔了，觉得自己“亏大了”，于是萌生了退货的心思。

查阅了该品牌的退换货原则：“吊牌完好，没有穿着过，60天内免费退换货。”于是我翻出了网购的清单，也就相当于是购物小票，还翻出了商家早就准备好的，退换货邮寄包装（包装袋和地址）。

地址是在欧洲，因为这个品牌在加拿大没有实体店和仓库，所有的衣物都是从欧洲发货的，退货也要寄还回欧洲，这样一笔跨国的快递，费用全部由店家承担。于是当时我就电话联系了快递员在第二天上门取货，耐心等待一个星期之后，快递显示被签收，然后不到15个工作日，信用卡就收到了退款。

其实这次退货也是抱着“图便宜，不想吃亏”的侥幸心理，按理说，买定离手，如果没有质量问题是不能退换的。但是商家还是为消费者提供了一个“无条件后悔”的期限，一个冲动消费的缓冲期。商家遵守了自己的承诺，我也遵守了退换货的原则，所以双方之间并没有任何争议，没有任何冲突。

这个例子是针对于加拿大境内没有实体店的情况，而线上网购，线下退换货，在加拿大也是非常方便的。

很多快时尚服装品牌在加拿大同时拥有自己专属的实体店和购物网站，实体店提供了试穿的机会和良好的服务，而网店则是以巨大的折扣和惊人的优惠著称。很多时候，网店和实体店的优惠活动不同，同样的衣服或者商品有不同的价格，但是绝大多数的品牌都允许消费者在网上购买后，去实体店退换货。

有一次我在某快时尚品牌官网购买了一件衣服，试穿之后感觉号码不合适，于是拿到实体店去退货，店员只是简单检查的衣服的状况和吊牌的完整度，别的什么都没问，就直接办理好了退货手续，整个过程不到五分钟。而整个过程中，我就说了两句话：第一，我是来退货的，第二，网购的时候刷的是信用卡。很快，我的信用卡就收到了退款。

服装类的退换货向来都是较为容易的，只要不影响二次销售。类比于这桩淘宝退货事件，当事人显然存在一定的侥幸心理，这一点没有争议。但是，我们多多少少还听到或者遇到过这样的事件，买回去的东西用了没多久就坏了，就算是在三包期内，卖家也不肯退换货。加拿大的商家又是怎么应对这种情况的呢？

去年冬天的时候，我在某品牌官网上购买了一双皮靴，买了没多久就遇上了加拿大的暴风雪天气。有一天擦鞋的时候，发现皮鞋表面的一块皮子蹭掉了，大约是平时走路的时候不注意，蹭到了什么坚硬的物体。当时就觉得，蹭成这样（就是下图的照片），退货肯定是不要想了，就去了该品牌的实体店，想问问店员能不能保修。

店员简单检查了一下靴子，说这种情况可能要送到厂家去返厂修理，难度比较大，倒是可以免费维修，就是不知道具体要等多久。我拿出了网购的电子收据给店员看，店员发现还没有超过免费退换的期限，就去库房里找了一双新的，还说：要是不介意的话就穿这双新的吧，旧的由他们负责送到厂家去维修。

还给我开了新的购物小票，承诺如果还有问题，可以随时到店里来找他们。这样的服务态度真是让我大为意外，因为我认为问题出在自己身上，并不是产品的质量问题，因为理亏，原本只是想要保修，却没想到直接换了一双新鞋。店员说，他们这样做也是对顾客负责，顾客满意度高，品牌的口碑也就会越来越好。

还有朋友在Costco买了咖啡机，回家用了没多久就坏了，送回去以后，也是很顺利换了一台新的机器。还有朋友在Staple买了切纸器，回家拆了所有零件的包装，组装到一起，使用以后才发现型号不是自己想要的，就拿回去，店员看了也没说什么就给换了，还退回了差价。

我和朋友们的亲身经历说明，在加拿大，只要买卖双方都遵守相应的原则，那么便没有退不掉，换不掉的商品。

但同时，加拿大人是著名的“死脑筋”，过了退换货期限，绝不退换，哪怕只超出了一天都不行，吊牌摘掉也不行，因为退换货的政策都写在了小票的背面，清清楚楚，实体店购物结账的时候，店员也会反复提醒，将责任与风险都清晰地告知消费者。

那么作为消费者，就要遵守相应的政策，在政策允许的范围内，享受无条件退货的权利，享受免费的三包服务。

归回到淘宝事件，买家黄小姐承认自己在这一事件中存在侥幸心理，承认自己有错，而卖家李先生则表示要求退还所有的衣物，并且将当众直播烧毁衣服，以此来告诉其他的买家，自己没有二次销售别人穿过的衣服。

淘宝客服深夜发文称，“仍然愿意相信人性的美好”，将依照平台的规定退货，来保障双方的合法权益。

其实，买卖双方知情互信并不难，只要大家多一点真诚，少一点套路，不要因为贪图小便宜，影响了彼此的信誉。

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