首页海外播报华人女孩带父母游新西兰,被酒店无情轰赶,该不该给差评?

华人女孩带父母游新西兰,被酒店无情轰赶,该不该给差评?

2016-12-16     浏览: 35169

新西兰 旅游 酒店

今年,新西兰更是蝉联《中国出境旅游发展年度报告2016》中国游客出境游目的地满意度榜首。然而,在这个高满意度的旅游胜地,有时候也会有一些不和谐的音符。

  一提到新西兰,大家可能会想到电影《指环王》中所展示的那般优美的风景和淳朴的民风。每年,新西兰都会接待大量世界各地慕名而来的游客,而中国游客占了大多数。

  今年,新西兰更是蝉联《中国出境旅游发展年度报告2016》中国游客出境游目的地满意度榜首。然而,在这个高满意度的旅游胜地,有时候也会有一些不和谐的音符。

  近日,正在澳大利亚留学的华人游客Rikki Wen带着父母来到新西兰旅游,父母不会英语,所以旅游线路、交通住宿等事宜都由Rikki亲手操办。

  12月6日,三人按照计划来到了位于新西兰南岛的知名旅游胜地蒂卡波湖Lake Tekapo,并入住一个月前就预定好的LAKEVIEW TEKAPO酒店。

  据Rikki介绍,酒店是她网上预定的,当时就支付了全额房费,但预定时只有2人间,所以她一心想着可以在入住时再增加一个人的床位。

涉事酒店的网站信息。(Rikki提供)

涉事酒店的网站信息。(Rikki提供)

  自助办理入住手续后,3人在酒店房间中休息。而店主大约10分钟后进入他们房间,发现有3人在房间后,要求其中1人必须离开。

  Rikki表示,自己尝试解释,希望能够支付费用在房间中增加一个床位,或者是陪父母待到晚上,然后她会出去过夜,但无论怎样争取,店主始终态度恶劣,坚持让她立刻离开。

涉事酒店店主。(Rikki提供)

  Rikki表示,从始至终,她已经尽量保持克制,但店主好像从一开始就对她们抱有偏见,要将他们赶出去,言语中带有许多侮辱性的词汇。

  Rikki随后离开酒店,想去小镇上再找房间,但转了1个多小时未果,再次返回该酒店。之后,Rikki不得已只能带着父母离开了这家酒店,赶往下一个目的地住宿,而已付的全额住宿费分文未退。

  事后,Rikki就将自己的经历发布在了Facebook上。

Rikki发在自己Facebook页面的事件经过截图。(新西兰天维网图片)

  Rikki在Facebook中写道:“这是我从没遇到过的经历,没有哪家酒店会这样对待顾客,她实在应该回学校去好好学学如何礼貌地对待和尊重他人,再来做生意吧。”

  Rikki在Facebook上的发帖,引起众多网友关注和评论,短短2天,浏览量已超过1800次,评论几乎一边倒的支持Rikki。

FB网友评论截图。(新西兰天维网图片)

  事情发生后,Rikki也分别向新西兰旅游局和预定网站发出了投诉邮件,都获得了回复。

  Rikki表示,之所以说出这样的经历,没有其他意思,只是希望各位在外面的华人们遇到不公平待遇一定要出声。

新西兰旅游局回复邮件(Rikki提供)

  记者随后也向涉事酒店询问了情况,对于这件事,酒店方面的反应是:

  这场纠纷的主要问题出在Rikki预订的房间只能住2人,而根据MacKenzie District Council规定,该酒店每晚只能接待6名住宿客人。店主回复称,Rikki Wen得知这一情况后,表示会让父母留在酒店住宿她离开,但事实上她并没走,所以才被要求尽快离开酒店。酒店方只是依照规定处理,并没有任何种族歧视行为。

  酒店称,Ms Rikki Wen在网上曝光此事后,酒店的评级大幅下降,对此,酒店表示,将考虑对其在网上的讨论和诽谤寻求法律意见。

酒店方回复邮件截图。(新西兰天维网图片)

  当记者再次致电酒店方,希望了解更多细节时,酒店方告诉记者,自己的网站和广告均注明提供的客房只能容纳2人,因此无法接受Rikki一家3人入住,酒店方只是依照规定处理,并没有任何种族歧视行为。同时表示,他们不想再就此事发表任何评论。

  小帮想说的是:出国游玩在订国外的酒店时,可能很多中国人还保持着在国内的意识,觉得酒店可以为他们临时增加床位,只是多加一点钱的问题。但殊不知国外的正规酒店都会遵循很严格的规定,规定了一个房间只能住两个人,放两张床,就不会再答应客人增加床位。所以出国旅游还是得学会入乡随俗才是,需尊重当地的相关规定,可能双方当事人在沟通协商上出现了一些语言过激的一些问题,酒店方面也欠缺考虑,没有考虑到Rikki的父母年龄较大,语言不通这些棘手问题,同时也没有给出一个合理的解决方案。有点不当。各位小帮的粉丝们,你们对此事有何看法呢?欢迎在公众号留言哦!

  移民帮综合整理自中国侨网,澳洲网,移民帮有增量。

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